Mesurer la performance des techniciens

Pour mesurer la performance des techniciens, suivez les étapes ci-dessous :

1. Configurer les baies de travail pour les associer aux techniciens 

2. Si les techniciens n'utilisent pas l'Horodateur

3. Générer ou interpreter le rapport de performance par baie ou technicien

4. Interpréter les rapports de performance des techniciens

5. Unités de mesure des rapports de performance des techniciens

6. Ratios de mesure des rapports de performance des techniciens

1. Configurer les baies de travail pour les associer aux techniciens 

Pour configurer les baies de travail aux techniciens, allez dans le menu principal de gauche et sélectionnez Agenda > Paramètres > Baies.

Une fois dans cette section, dans l'onglet Info, associez les baies aux techniciens désirés et inscrivez également le nom et les initiales de ce dernier au besoin.

Dans l'onglet Options, vous pouvez choisir les options qui répondront à vos besoins.

2. Si les techniciens n'utilisent pas l'Horodateur

Assignez les travaux aux techniciens et entrez les temps requis et réels dans le Point de vente. Bien qu'il soit préférable que les techniciens utilisent l'horodateur, vous pouvez, manuellement, inscrire le temps réel et le temps requis dans le Point de vente, selon la ligne de service, du moment où elle est assignée à un employé.  

3. Générer ou interpreter le rapport de performance par baie ou technicien 

Pour obtenir le rapport, rendez-vous dans Ressources humaines > Rapports > Performance. 

Dans la fenêtre suivante, entrez les données suivantes :

• Date de départ
• Date de fin
• Techniciens
• Département

Cochez ou non la case "Afficher les détails". Cliquez sur Envoyer.  

Avec ces rapports sous la main, vous disposerez de toutes les informations nécessaires pour évaluer la performance des techniciens. Veuillez noter que les données que GEM-CAR utilise pour générer les statistiques sont disponibles 24 heures après la fin de journée. Ceci est à prendre en considération lors de la génération des rapports afin que les statistiques soient les plus précises possibles. Les statistiques seront également beaucoup plus précises si vous utilisez le module d'Horodateur.

4. Interpréter les rapports de performance des techniciens

Après avoir généré les rapports de performance des techniciens, vous êtes maintenant prêt à les interpréter en considérant les définitions des unités de mesure et des ratios détaillées ci-dessous.

5. Unités de mesure des rapports de performance des techniciens

• Temp réel : Le temps que les techniciens passent sur des travaux qui génèrent des revenus. Il inclut les retours et les véhicules de compagnie s'ils sont poinçonnés sur des bons de travail.
• Temps coutant : Le temps que les techniciens passent sur des travaux qui ne génèrent pas de revenus. Il inclut les retours et les véhicules de compagnie s'ils sont poinçonnés comme des travaux internes.
• Temps planifié : Le temps total des techniciens pour une journée de travail. Il est égal au temps réel plus le temps coutant.
• Temps vendu : Le temps que les techniciens passent sur des travaux pour lesquels les clients sont facturés.

6. Ratios de mesure des rapports de performance des techniciens

• Productivité : Ce ratio mesure les travaux générateurs de revenus par rapport au total du temps total travaillé. Il est égal au temps réel divisé par le temps planifié et mesure la quantité de travail générant des revenus.
• Efficacité : Ce ratio mesure le temps vendu aux clients par rapport aux travaux générateurs de revenus. Il est égal au temps vendu divisé par le temps réel et mesure la quantité de travail générant des revenus qui a été vendue. C'est un indicateur de rapidité du travail.
• Compétence : Ce ratio mesure le temps vendu aux clients par rapport au temps total travaillé. Il est égal au temps vendu divisé par le temps disponible et mesure la quantité de travail effectuée par les techniciens qui a été vendue.