Connectez-vous à votre compte Stripe pour bénéficier de tarifs préférentiels, de garanties et d'un remplacement rapide en cas de besoin. Dans cette FAQ, nous aborderons les sujets suivants concernant Stripe :
2. Terminal Stripe : État de la batterie/de la charge
3. Terminal Stripe : Sons attendus pendant le paiement
4. Terminal Stripe : Dépannage du lecteur
5. Le lecteur Stripe Terminal ne se recharge pas
5.1. Le lecteur de terminal Stripe ne parvient pas à se connecter
5.2. Le lecteur Stripe Terminal ne se met pas à jour
6. Logiciel du lecteur Stripe Terminal
1. Stripe Reader S700/S710
1.1. Commander maintenant
Rendez-vous sur le tableau de bord pour commander votre Stripe Reader S700/S710.
Le Stripe Reader S700/S710 est un lecteur intelligent sous Android destiné à une utilisation sur comptoir ou en main. Vous pouvez personnaliser l'interface utilisateur de paiement sur le lecteur à l'aide d'éléments prédéfinis et personnalisés.
Le SDK Stripe Terminal se connecte au lecteur via Internet, un réseau local ou le mode handoff. Ce lecteur est compatible avec les SDK JavaScript, iOS, Android, React Native et les intégrations pilotées par serveur.
Si vous utilisez le Stripe Reader S700/S710 avec un système de point de vente sur un appareil distinct et que vous n’avez pas besoin de collecter des paiements par carte hors ligne, nous vous recommandons l’intégration pilotée par serveur.
1.2. Avertissement
Les lecteurs Stripe ne sont pas étanches et nous recommandons aux utilisateurs de prendre les mesures appropriées pour s’assurer que leurs appareils restent au sec. Si votre appareil a été exposé à des projections de liquide, nous vous recommandons de cesser de l'utiliser et de le laisser sécher complètement avant de tenter de le réutiliser ou de le recharger. Si votre appareil ne fonctionne pas correctement ou ne se recharge pas correctement après séchage, vous devez le remplacer.
2. Terminal Stripe : État de la batterie/de la charge
Lorsque le Stripe Reader S700/S710 est allumé, vous pouvez vérifier le niveau de la batterie grâce au voyant LED de charge. En savoir plus sur l'autonomie de la batterie du Stripe Reader S700/S710.
Afin de prolonger la durée de vie de la batterie rechargeable, la vitesse de charge de la batterie est réduite en dehors de la plage de température comprise entre 15 °C (59 °F) et 45 °C (113 °F). La charge s'arrête si la température de l'appareil est inférieure à 0 °C (32 °F) ou supérieure à 60 °C (140 °F).
3. Terminal Stripe : Sons attendus pendant le paiement
Le tableau suivant décrit les sons émis lors des paiements réussis et échoués sur le Stripe Reader S700/S710.
4. Terminal Stripe : Dépannage du lecteur
Assurez-vous que votre réseau répond à toutes nos exigences réseau, puis suivez les étapes de la section dépannage réseau.
Pour commencer le dépannage, utilisez les scénarios courants suivants afin de diagnostiquer le problème.
4.1. Lancer les diagnostics
Le Stripe Reader S700/S710 intègre des diagnostics qui peuvent vous aider à identifier les problèmes de connectivité et de configuration. Nous vous recommandons de lancer ces diagnostics en premier lieu lors du dépannage de tout problème lié au lecteur.
Pour accéder au menu de diagnostic :
- Faites glisser votre doigt depuis le bord gauche de l'écran de votre lecteur.
- Appuyez sur Paramètres.
- Saisissez le code d'accès administrateur. La valeur par défaut est 0-7-1-3-9.
- Sélectionnez Diagnostics.
Le menu de diagnostic affiche les résultats des tests et des informations sur votre lecteur :
- Résolution DNS : vérifie que le lecteur peut résoudre les noms de domaine.
- Connectivité Stripe : vérifie que le lecteur peut se connecter aux serveurs Stripe. Ce test doit réussir pour que votre lecteur puisse traiter les paiements et recevoir des mises à jour.
- Connectivité des événements du terminal : teste la connexion du lecteur à l’infrastructure d’événements Stripe.
- Informations Wi-Fi : affiche la fréquence Wi-Fi et la puissance du signal (si la connexion s’effectue via Wi-Fi).
- État de la batterie et du matériel : affiche l’état de santé de la batterie, la tension, la capacité et l’état de la connexion au socle/hub.
Remarque
Si le test de connectivité Stripe échoue, votre lecteur ne pourra pas traiter les paiements ni recevoir de mises à jour logicielles. Suivez les étapes de dépannage réseau pour résoudre les problèmes de connectivité.
Nous vous recommandons d'exécuter des diagnostics chaque fois que vous rencontrez des problèmes avec votre lecteur, ou dans le cadre de votre routine de maintenance régulière afin d'identifier de manière proactive les problèmes potentiels.
5. Le lecteur Stripe Terminal ne se recharge pas
Le lecteur Stripe S700/S710 nécessite une alimentation recommandée de 12 W pour fonctionner correctement et recharger la batterie. Stripe recommande d’utiliser l’adaptateur secteur fourni avec votre lecteur afin de garantir une alimentation suffisante pour son fonctionnement et sa recharge. Vous pouvez commander un adaptateur secteur de remplacement dans le Tableau de bord.
En cas de batterie fortement déchargée, un mécanisme de recharge lente est activé afin de ramener la batterie en toute sécurité dans une plage de charge sûre pour une recharge plus rapide. Pendant cette phase, le voyant LED de charge de l’appareil est allumé, mais l’écran reste éteint. Cette phase peut prendre jusqu’à 30 minutes pour une batterie profondément déchargée.
Si vous connectez le lecteur Stripe S700/S710 à un ordinateur de bureau ou portable, assurez-vous que le port USB-C peut prendre en charge la puissance recommandée de 12 W. Le port USB-A standard ne prend pas en charge ce niveau de puissance — ne l’utilisez pas.
5.1. Le lecteur de terminal Stripe ne parvient pas à se connecter
Pour vérifier la connectivité, accédez aux paramètres du lecteur et sélectionnez Réseau. Cela affiche tous les réseaux Wi-Fi disponibles. Pour obtenir plus de détails sur la connexion, appuyez sur le nom du réseau connecté.
Pour vérifier la puissance du signal Wi-Fi ou cellulaire, sélectionnez Avancé -> Diagnostics. Cela affiche des informations de diagnostic sur le lecteur, y compris des informations réseau spécifiques utiles pour résoudre les problèmes de connexion.
Si vous rencontrez des problèmes de connectivité, lancez les tests de diagnostic pour vérifier la connectivité Stripe et identifier la cause profonde.
5.2. Le lecteur Stripe Terminal ne se met pas à jour
Si votre lecteur ne se met pas à jour, il est possible qu’il ne parvienne pas à se connecter à Stripe. Lancez les tests de diagnostic pour vérifier la connectivité Stripe. Assurez-vous que le test de connectivité Stripe indique Réussi. Si le test échoue, suivez les étapes de dépannage.
Si vous utilisez un routeur, consultez le manuel de votre routeur et reconfigurez les paramètres réseau.
6. Logiciel du lecteur Stripe Terminal
Stripe assure la maintenance du logiciel qui contrôle le lecteur Stripe S700/S710. Le lecteur reçoit automatiquement les mises à jour de Stripe lorsqu’il n’est pas utilisé. Celles-ci peuvent inclure des améliorations et des mises à jour de sécurité obligatoires de la part de Stripe et de nos partenaires matériels. Dès que des mises à jour du logiciel du lecteur sont disponibles, mettez vos lecteurs à jour vers la dernière version disponible pour continuer à utiliser Stripe Terminal. Le fait de ne pas installer une mise à jour obligatoire peut empêcher un lecteur d’accepter des paiements.
Le lecteur redémarre tous les jours à minuit pour se conformer à la norme PCI et se déconnecte de l'application POS chaque matin. Laissez votre lecteur allumé et branché sur le secteur pour recevoir les mises à jour logicielles automatiques. Cela garantit que les mises à jour ont lieu à minuit (dans le fuseau horaire de l'emplacement attribué) afin d'éviter toute interruption des ventes. Si vous débranchez le lecteur la nuit, une mise à jour pourrait démarrer lorsque vous le rallumerez. Pour vérifier manuellement la présence d'une mise à jour, redémarrez le lecteur.
7. Acheter un terminal Stripe
Comment acheter un appareil
Vos clients peuvent commander des lecteurs Stripe Terminal directement depuis leur tableau de bord Stripe :
- Connectez-vous à votre tableau de bord Stripe
- Accédez à Terminal → Lecteurs
- Cliquez sur « Boutique » pour parcourir les lecteurs et accessoires disponibles
- Sélectionnez votre lecteur, la quantité et le mode de livraison souhaité (standard, express ou prioritaire)
- Finalisez votre commande — Stripe expédie directement à l'adresse que vous avez indiquée
Quelques points à noter :
- Les tarifs varient selon les pays et peuvent être consultés directement dans le tableau de bord ou sur la page des tarifs des appareils
- Rôles autorisés à passer des commandes : Administrateur, Développeur, Analyste ou Spécialiste Terminal
- Suivi et annulation des commandes : gérez toutes les commandes sous Terminal → Commandes de matériel dans le tableau de bord
- Retours : les retours en libre-service sont possibles dans les 30 jours suivant l'achat, directement depuis la page de détails de la commande dans le tableau de bord
- Remises sur volume : disponibles — contactez votre équipe de compte Stripe
- Pour consulter la documentation complète, rendez-vous sur : https://docs.stripe.com/terminal/fleet/order-and-return-readers
Comment obtenir un rapport mensuel des transactions
Vos clients peuvent accéder aux rapports de transactions directement depuis leur tableau de bord Stripe :
- Connectez-vous à votre tableau de bord Stripe
- Accédez à Rapports dans le menu de navigation de gauche
- Choisissez le rapport qui correspond à vos besoins
- Rapport de solde — Historique mensuel des transactions, rapprochez votre solde Stripe comme un relevé bancaire, téléchargez la liste des paiements
- Rapport d'activité — Totaux mensuels par catégorie de transaction, paiements nets après frais (idéal pour la tarification IC+)
- Rapprochement des paiements — Ventilation des transactions individuelles par paiement
- Définissez votre plage de dates (par exemple, sélectionnez tout le mois précédent)
- Cliquez sur « Télécharger » pour exporter au format CSV
- Pour savoir quel rapport correspond le mieux à votre flux de travail, consultez : Comment sélectionner un rapport
Nous vous recommandons de consulter la documentation Stripe de Fundraise Up, qui constitue un excellent exemple : https://fundraiseup.com/docs/stripe/
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