Vérifier le statut de la facture après un paiement Stripe

Dans cette FAQ, nous abordons les sujets suivants concernant l'authentification 3DS : 

1. Problème possible 

2. Situations possibles avec l'authentification de la 3DS

1. Problème possible

Lorsqu’un paiement est effectué par carte de crédit via Stripe, la couleur du journal d’événements ne confirme pas à elle seule que la transaction a été approuvée. Un journal vert dans GEM-CAR indique simplement qu’aucune erreur n’a été retournée par Stripe, tandis qu’un journal rouge signale une erreur détectée. Par exemple, si la transaction est bloquée par l’authentification 3D Secure (3DS), Stripe peut ne retourner aucune erreur, mais le paiement demeure incomplet. Dans cette situation, la facture associée reste non payée.

La couleur du journal reflète uniquement la réponse technique retournée par Stripe :

• Rouge : Stripe a retourné une erreur.

• Vert : aucune erreur n’a été retournée par Stripe.

Il arrive parfois que, dans le système Stripe, la transaction est bloquée par l’authentification 3D Secure (3DS), et le paiement demeure incomplet (ou échoué), alors que dans GEM-CAR, il peut être vert.

Solution : Il est donc essentiel de vérifier également le statut de la facture dans le système Stripe afin de confirmer si le paiement a réellement été reçu. 

2. Situations possibles avec l'authentification de la 3DS

Selon les paramètres de la carte bancaire de votre client, l'authentification peut être demandée uniquement lors du premier paiement, à chaque paiement, ou lors de l'enregistrement de la carte. Nous vous présentons ici 3 scénarios :

1. Authentification 3DS requise pour un paiement ponctuel

2. Authentification 3DS requise uniquement lors de l'enregistrement de la carte

3. Authentification 3DS requise à chaque transaction

1. Authentification 3DS requise pour un paiement ponctuel

Lorsqu'un client effectue un paiement ponctuel au Point de vente, une fenêtre d'authentification 3D Secure s'affiche.

• Si l'authentification est COMPLETE, le paiement est autorisé et la facture est marquée comme payée.
• Si l'authentification échoue (FAIL) ou est abandonnée, le paiement est refusé et la facture demeure impayée.

2. Authentification 3DS requise uniquement lors de l'enregistrement de la carte

Certaines cartes exigent une authentification 3D Secure uniquement lors de leur enregistrement.

• Le client complète l'authentification via la fenêtre 3DS.
• Une fois l'authentification réussie (COMPLETE), la carte est autorisée pour les paiements récurrents.
• Les paiements récurrents suivants sont effectués sans afficher de fenêtre 3DS, puisqu'ils sont traités comme des paiements hors session (off-session).

3. Authentification 3DS requise à chaque transaction

Certaines cartes exigent une authentification 3D Secure pour chaque paiement. Dans ce cas, les paiements récurrents ne peuvent pas être effectués automatiquement, puisqu'aucune fenêtre d'authentification ne peut être présentée au client.

• Stripe retourne l'erreur authentication_required.
• La facture demeure impayée.
• Un courriel de relance est envoyé au client afin qu'il puisse effectuer le paiement.
• Une notification est également transmise au représentant afin qu'il puisse assurer le suivi avec le client.

Remarque : Les exigences liées au 3D Secure sont déterminées par la banque émettrice de la carte du client et ne peuvent pas être contrôlées par GEM-CAR ou Stripe.