Seuls les utilisateurs disposant d'un rôle d'administrateur peuvent accéder au menu du GEM-PHONE et modifier les paramètres (icône représentant une roue dentée).
Dans l’onglet Accueil, vous pourrez personnaliser les informations suivantes :
2. message d'accueil (appels entrants).
1. Langue par défaut
Dans cet onglet, vous trouverez les options suivantes :
| Paramètre | Objectif |
|---|---|
Langue IVR |
Le système utilisera ce langage lorsqu'il s'adressera aux appelants (accueil, « mise en relation avec… », message vocal). |
| Demander sa langue au client au début de l'appel | Activé une invite de sélection de langue pour les appelants. |
| Langues offertes | Langues offertes (l'ordre = le chiffre à composer) |
| Nom d'entreprise annoncé (« Bienvenue chez … ») | Saisissez le nom de l'entreprise qui devra être annoncé au début de l'appel. |
2. Message d'accueil (appels entrants)
Sur l'onglet Accueil, dans le Message d'accueil (appels entrants), vous verrez la ou les options de langue que vous avez choisies dans le menu précédent. Ce que le client entend quand il appelle. Priorité : message audio (enregistré ou MP3), sinon texte lu par la voix synthétique, sinon le message automatique avec les départements. Dans notre exemple, nous avons choisi deux options. Vous verrez les sections suivantes :
Voix du système (IA);
Option 1 (Langue IVR 1);
Option 2 (Langue IVR 2).
- Voix du système (IA)
La voix qui lit tous les messages : accueil, menu des langues, boîte vocale, attente. Changez-la et cliquez Appliquer — tout est régénéré automatiquement. Le bouton Lecture vous permet d'écouter chaque voix avant d'en choisir une.
- Option 1 (Langue IVR 1)
Cette section vous permet de configurer le Message d’accueil que les appelants entendent lorsqu’ils contactent l’entreprise.
| Bouton / fonction | Description |
|---|---|
Fichier audio actuel |
Le lecteur situé en haut de la page affiche le message audio actuellement utilisé. Important : tant qu’un enregistrement audio existe, le texte saisi ci-dessous n’est pas utilisé. Supprimez l’enregistrement existant à l’aide de l’icône de corbeille avant d’activer un message textuel. |
| Type de message | Choisissez le mode de lecture du message d’accueil. |
| Texte (voix standard) | Convertit le message écrit en parole à l’aide d’une voix standard. |
| Texte (voix IA) | Utilise une voix générée par l’IA pour lire le message. |
| Texte du message | Saisissez ou modifiez le message d’accueil que les appelants doivent entendre, y compris les options de menu telles que le numéro à composer pour joindre le service commercial ou le service d’assistance. |
| Utiliser ce texte (voix IA) | Génère et active le message à l’aide du texte affiché et de l’option de voix IA sélectionnée. |
| Texte automatique | Génère automatiquement un message d’accueil suggéré. |
| Réinitialiser (message automatique) | Rétablit le message par défaut généré automatiquement. |
Utilisez cette section pour personnaliser l’expérience des appelants tout en veillant à ce que le message d’accueil corresponde à votre menu téléphonique et à la configuration de vos postes.
- Mon fichier audio (MP3 / microphone)
Cette section explique comment utiliser votre propre fichier audio préenregistré pour le Message d'accueil. Sélectionnez Mon fichier audio (MP3 / microphone). Choisissez ce type de message pour utiliser un enregistrement personnalisé à la place de la synthèse vocale. Cliquez sur Téléverser un MP3 et sélectionnez un fichier MP3 sur votre ordinateur et importez-le comme message d'accueil.
Vous pouvez également utiliser la fonction Enregistrer pour créer un nouveau message d'accueil directement à l'aide d'un microphone. Une fois qu'un message audio personnalisé est activé, le message d'accueil textuel n'est plus utilisé. Pour revenir à un message généré par texte, supprimez d'abord l'enregistrement audio existant, puis sélectionnez l'une des options textuelles.
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