Configurer le message vocal d'accueil du GEM-PHONE

Dans cette FAQ, nous aborderons les sujets suivants :

1. Configurer le nom de l'entreprise

2. Configurer les départements

1. Configurer le nom de l'entreprise

Lorsque le client appelle l'entreprise, le message d'accueil commence par le nom de l'entreprise : « Bienvenue chez... ». Pour modifier ou vérifier le nom qui sera annoncé dans le message, cliquez sur Paramètres > Configurations.

Ensuite, dans l’onglet Globales, vérifiez que le nom de l'entreprise est correct ou modifiez-le si nécessaire. Cliquez sur Enregistrer.

Dans notre exemple, le message sera le suivant : « Bienvenue chez BSA Inc., veuillez indiquer le poste souhaité ou patienter jusqu'à ce qu'une autre personne soit disponible. »

2. Configurer les départements

Pour que le message d'accueil informe les clients qu'il existe différents départements vers lesquels l'appel peut être directement transféré, cliquez sur l'icône du téléphone et sélectionnez l'onglet Départements. Ensuite, cliquez sur +Nouveau département.

Ensuite, attribuez un nom et un numéro de poste, puis ajoutez au nouveau département les utilisateurs qui recevront l'appel. Cliquez sur Enregistrer.

Une fois la configuration du département terminée, les options suivantes seront disponibles :

• icône en forme de téléphone : appeler directement le département;

• icône avec un crayon : modifier les informations du département (nom, extension et utilisateurs);

• corbeille : supprimer le département.

Par exemple, pendant l'appel, le message sera le suivant : « Appuyez sur 1 pour le département des ventes, sur 2 pour le département du support, ou veuillez patienter jusqu'à ce qu'un agent soit disponible. » L'appel ne sera visible que par les utilisateurs sélectionnés dans chaque département.