Dans cette FAQ, nous aborderons deux sujets :

1. Appeler les clients

2. Transférer l'appel

1. Appeler les clients

Vous pouvez lancer un appel depuis le tableau de bord ou depuis le dossier d'un client. Dans le menu GEM-PHONE, il vous suffit de saisir une partie du numéro de téléphone que vous recherchez. À mesure que vous tapez, GEM-PHONE affichera automatiquement les numéros de téléphone correspondants enregistrés dans le système, ce qui vous permettra de trouver et de sélectionner rapidement le contact souhaité.

Pour passer un appel depuis la fiche d'un client, cliquez sur Clients > Clients et sélectionnez le client que vous souhaitez contacter.

Une fois le dossier client ouvert, dans l'onglet Info, cliquez sur l'icône en forme de téléphone située à côté du numéro.

2. Transférer l'appel

Lorsque vous recevez un appel et que vous y répondez, vous pouvez le transférer à un autre utilisateur. Il suffit de cliquer sur le bouton représentant deux flèches croisées, situé entre les boutons Attente et Terminé. Ensuite, sélectionnez l'utilisateur qui recevra l'appel, puis cliquez sur le bouton représentant un casque.

Le mot « Transféré » s'affiche et, en bas de la fenêtre d'appel, apparaît le nom de l'utilisateur à qui vous avez transféré l'appel. Ensuite, la fenêtre disparaîtra de votre écran.