Attention : Seuls les utilisateurs disposant d'un rôle d'administrateur peuvent accéder au menu du GEM-PHONE et modifier les paramètres (icône représentant une roue dentée).
Dans le menu Configurations, sélectionnez la langue que le système téléphonique utilisera pour communiquer avec les appelants. Ce paramètre régit tous les messages vocaux automatisés, y compris le message d'accueil, les annonces de transfert d'appel (telles que « je vous transfère vers… ») et les instructions de la messagerie vocale. Choisissez la langue qui correspond le mieux aux besoins de vos clients. Les options disponibles sont l'anglais (États-Unis) (en-US), le français (Canada) (fr-CA), le français (France) (fr-FR) et l'espagnol (Mexique) (es-MX).
Dans ce menu, vous pouvez également modifier les numéros de poste des utilisateurs. La colonne Recevoir des appels répertorie les postes pouvant recevoir des appels. Si, pour diverses raisons, vous ne souhaitez pas qu'un utilisateur reçoive des appels, il vous suffit de décocher l'option dans la colonne Recevoir des appels.
Lorsque l'option Recevoir les appels est cochée pour tous les utilisateurs, dès qu'un appel est reçu, le système affiche la fenêtre d'appel pour tous les utilisateurs jusqu'à ce que l'un d'entre eux réponde.
Pour consulter ou mettre à jour les numéros de poste des employés, cliquez sur Ressources humaines > Ressources humaines afin d'accéder à la liste complète. Le numéro de poste attribué à chaque employé est indiqué dans sa fiche personnelle. Pour effectuer des modifications, ouvrez la fiche de l'employé concerné, mettez à jour le numéro de poste si nécessaire, puis enregistrez les modifications. Répétez cette procédure pour toutes les autres fiches nécessitant une modification.
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